Algemene Voorwaarden
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van onze online platform en op alle aanbiedingen, diensten en overeenkomsten van Veenstra Innovate (hierna: “wij”, “ons” of “de onderneming”). Door gebruik te maken van onze site of door een aanvraag of opdracht te plaatsen, verklaart u dat u deze voorwaarden heeft gelezen en accepteert.
1. Toepasselijkheid
Deze voorwaarden gelden voor zakelijke en particuliere afnemers die diensten afnemen van Veenstra Innovate, waaronder (zonder beperking): business- en IT-consulting, technische ondersteuning, administratieve outsourcing en algemene assistentie.
Eventuele algemene voorwaarden van u zijn niet van toepassing, tenzij wij die uitdrukkelijk en schriftelijk hebben aanvaard.
2. Onze diensten en reikwijdte
Wij leveren diensten op basis van afspraken zoals vastgelegd in offertes, opdrachtbevestigingen, scope-documenten of werkafspraken. De exacte inhoud, werkwijze, doorlooptijd, verwachtingen en resultaten worden bepaald in de overeenkomst.
- Business & IT-consulting: advies, analyses, proces- en systeembeoordelingen, en aanbevelingen.
- Technische ondersteuning: ondersteuning bij beheer, implementatie, troubleshooting en optimalisatie.
- Administratieve outsourcing: administratieve werkzaamheden binnen overeengekomen kaders en procedures.
- Algemene assistentie: aanvullende dienstverlening die passend is binnen de overeengekomen scope.
Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, vallen onderhoud, vervanging, licentie- en abonnementskosten, en noodzakelijke wijzigingen in externe systemen of wet- en regelgeving niet automatisch onder onze dienstverlening.
3. Totstandkoming van de overeenkomst
Een overeenkomst komt tot stand zodra een opdracht door u is geplaatst en wij deze schriftelijk bevestigen, dan wel zodra wij met de uitvoering beginnen. Offertes zijn, tenzij anders vermeld, vrijblijvend en geldig gedurende een nader aangegeven periode of anders gedurende een redelijke termijn.
4. Offertes, tarieven en wijzigingen
4.1 Offertes
Offertes zijn gebaseerd op informatie die door u is verstrekt. Wij mogen aannemen dat die informatie juist en volledig is. Indien later blijkt dat informatie onjuist of onvolledig was, kunnen wij de scope en/of prijs aanpassen.
4.2 Tarieven
Tenzij anders vermeld worden tarieven gehanteerd op basis van:
- uurtarieven en bestede tijd, of
- vaste prijzen voor een specifiek omschreven resultaat, of
- een combinatie daarvan.
Reiskosten, kosten voor materialen en eventuele kosten van derden worden alleen in rekening gebracht indien dit is overeengekomen.
4.3 Wijzigingen (scope changes)
Indien tijdens de uitvoering wijzigingen optreden in de scope, planning of werkzaamheden, kunnen wij een wijzigingsvoorstel doen. Indien u daarmee instemt, verwerken wij de wijziging en kan dit gevolgen hebben voor prijs en/of doorlooptijd.
5. Verplichtingen van u
U bent verantwoordelijk voor het tijdig aanleveren van juiste en volledige informatie, waaronder:
- toegang tot systemen, omgevingen en relevante documenten binnen de overeengekomen kaders;
- medewerking aan analyses, tests, verificatie en goedkeuring waar dat nodig is;
- het opvolgen van redelijke aanwijzingen die nodig zijn om de dienstverlening mogelijk te maken;
- beslissingen over prioriteiten en acceptatie van resultaten binnen de afgesproken termijnen.
Indien u niet of niet tijdig aan deze verplichtingen voldoet, kan dat gevolgen hebben voor de planning en kunnen aanvullende kosten worden doorberekend.
6. Uitvoering, planning en vertraging
Wij voeren de dienstverlening uit met de zorgvuldigheid die van ons mag worden verwacht. Planningen zijn indicatief, tenzij schriftelijk anders is vastgelegd.
Vertragingen die het gevolg zijn van omstandigheden buiten onze invloed (zoals vertragingen bij derden, onjuiste informatie van u, niet beschikbare systemen of noodzakelijke afhankelijkheden) geven u geen recht op schadevergoeding, tenzij dit schriftelijk anders is overeengekomen.
7. Acceptatie van resultaten
Indien de dienstverlening resulteert in een concreet opleverproduct of werkresultaat, geldt het volgende: oplevering vindt plaats wanneer wij het resultaat ter beschikking stellen en u in de gelegenheid wordt gesteld te controleren.
Tenzij anders overeengekomen, wordt een resultaat geacht te zijn geaccepteerd indien:
- u binnen een redelijke termijn na oplevering geen bezwaren kenbaar maakt, of
- u het resultaat in gebruik neemt voor het beoogde doel.
Bezwaren dienen specifiek en onderbouwd te zijn, inclusief toelichting op welke onderdelen afwijken van de afgesproken scope.
8. Geheimhouding
Wij behandelen informatie die u ons verstrekt als vertrouwelijk, voor zover die informatie redelijkerwijs als vertrouwelijk moet worden beschouwd. Wij gebruiken vertrouwelijke informatie uitsluitend voor de uitvoering van de overeenkomst.
Deze verplichting geldt niet voor informatie die aantoonbaar openbaar is, rechtmatig verkregen is van derden, of door wet- of regelgeving openbaar moet worden gemaakt.
9. Intellectuele eigendom
9.1 Voorbehoud
Alle rechten van intellectuele eigendom op en met betrekking tot onze diensten, werkwijzen, documentatie, templates, software, scripts en knowhow blijven bij ons (of bij onze licentiegevers), voor zover die rechten niet uitdrukkelijk aan u zijn overgedragen.
9.2 Gebruik door u
Indien wij materialen opleveren (zoals rapporten, adviezen of documenten), ontvangt u een niet-exclusieve gebruiksbevoegdheid voor het overeengekomen doel. Overdracht van eigendom vindt uitsluitend plaats indien dit schriftelijk is vastgelegd.
10. Gebruiksvoorwaarden voor onze online platform
U mag onze online platform gebruiken voor het raadplegen van informatie en het plaatsen van aanvragen of verzoeken. U verbindt zich ertoe geen handelingen te verrichten die de werking, beveiliging of beschikbaarheid van onze site verstoren of kunnen verstoren.
- U mag geen ongeoorloofde toegang proberen te verkrijgen tot systemen of onderdelen daarvan.
- U mag geen schadelijke code uploaden of verspreiden.
- U mag geen misleidende of frauduleuze aanvragen doen.
Wij kunnen het gebruik van de site beperken of beëindigen indien sprake is van misbruik of een schending van deze voorwaarden.
11. Privacy en gegevensverwerking
Voor zover wij persoonsgegevens verwerken in het kader van onze dienstverlening, doen wij dit in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving. Waar nodig maken wij afspraken over rollen en verantwoordelijkheden (bijvoorbeeld verwerker/verwerkingsverantwoordelijke) en leggen wij deze vast in een passende overeenkomst.
12. Ondersteuning van systemen en derden
Wij kunnen afhankelijk zijn van systemen, netwerken, koppelingen, licenties of omgevingen van u en/of derden. Voor zover diensten betrekking hebben op dergelijke omgevingen, is de beschikbaarheid en werking daarvan mede afhankelijk van die partijen.
Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit storingen, beperkingen of wijzigingen bij derden, tenzij dit aan ons toerekenbaar is.
13. Administratieve outsourcing: naleving en controles
Bij administratieve werkzaamheden streven wij ernaar correct te handelen binnen overeengekomen processen, richtlijnen en instructies van u. U blijft verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de gegevens die u aanlevert en voor het eindbesluit omtrent administratieve processen.
Waar wij werkzaamheden uitvoeren onder uw verantwoordelijkheid, worden bevindingen en afwijkingen teruggekoppeld binnen de afgesproken werkwijze.
14. Betaling
Facturen worden verzonden volgens de overeengekomen afspraken. Tenzij schriftelijk anders bepaald, zijn facturen betaalbaar binnen een redelijke termijn na factuurdatum.
Indien betaling niet tijdig plaatsvindt, mogen wij wettelijke maatregelen treffen zoals het opschorten van werkzaamheden en het in rekening brengen van invorderingskosten voor zover toegestaan.
U bent niet gerechtigd tot opschorting of verrekening, tenzij dit is toegestaan op grond van de wet of dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.
15. Opschorting en beëindiging
Wij mogen de uitvoering opschorten of beëindigen indien:
- u verplichtingen uit de overeenkomst niet nakomt en, na daartoe schriftelijk te zijn verzocht, nalatig blijft;
- sprake is van omstandigheden die de uitvoering redelijkerwijs onredelijk maken;
- er sprake is van onrechtmatig of frauduleus gebruik of misbruik.
Bij beëindiging blijven betalingsverplichtingen voor reeds verrichte werkzaamheden en verschuldigde kosten bestaan.
16. Garantie en gebreken
Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk vermeld, geven wij geen garantie dat resultaten volledig voldoen aan specifieke of onvoorzienbare doeleinden. Wel zijn wij gehouden onze diensten naar beste vermogen en met professionele zorgvuldigheid uit te voeren.
Eventuele klachten over uitgevoerde werkzaamheden dienen, onder vermelding van de relevante feiten en documentatie, binnen een redelijke termijn na ontdekking te worden gemeld.
Wij zullen klachten beoordelen en, waar passend, passende maatregelen treffen zoals heruitvoering binnen de scope of het aanpassen van het resultaat.
17. Aansprakelijkheid
Indien wij aansprakelijk zijn voor schade, is onze aansprakelijkheid beperkt tot hetgeen in dit artikel is bepaald. Wij sluiten aansprakelijkheid voor indirecte schade uit, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en reputatieschade, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Onze totale aansprakelijkheid uit hoofde van een overeenkomst of daarmee samenhangende gebeurtenissen is beperkt tot het bedrag dat u in de periode van de overeenkomst heeft betaald voor de betreffende diensten, met een maximum van een door ons redelijkenwijs gehanteerd plafond, voor zover de wet dat toestaat.
De aansprakelijkheidsbeperkingen gelden niet indien sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid aan onze zijde.
U blijft zelf verantwoordelijk voor het nemen van passende maatregelen ter voorkoming van schade, waaronder back-ups, beveiligingsmaatregelen en het adequaat autoriseren van toegang.
18. Overmacht
Wij zijn niet aansprakelijk voor tekortkomingen als gevolg van overmacht. Onder overmacht verstaan wij omstandigheden buiten onze redelijke invloed, waaronder (zonder beperking) storingen in infrastructuur, uitval van communicatienetwerken, overheidsmaatregelen, brand, ernstige weersomstandigheden, epidemieën/pandemieën, en stagnatie in leveringen door derden.
In geval van overmacht kunnen wij de uitvoering opschorten of de overeenkomst beëindigen, zonder dat wij daarvoor schadevergoeding verschuldigd zijn.
19. Verplichtingen bij verwijdering en intellectuele eigendom van content
Indien u content, informatie of gegevens aanlevert voor onze dienstverlening, verklaart u dat u beschikt over de noodzakelijke rechten en bevoegdheden. U vrijwaart ons voor aanspraken van derden die voortkomen uit het gebruik van door u aangeleverde content, gegevens of materialen.
20. Beëindiging van de overeenkomst en afwikkeling
Wanneer de overeenkomst eindigt, werken wij mee aan een redelijke overdracht voor zover dat is afgesproken. Indien wij al kosten hebben gemaakt of werkzaamheden hebben verricht, zullen wij die in rekening brengen conform de overeenkomst.
21. Wijziging van deze voorwaarden
Wij kunnen deze Algemene Voorwaarden wijzigen. Wijzigingen worden van kracht na bekendmaking op onze site of na een schriftelijke mededeling. Voor lopende overeenkomsten geldt de versie die van toepassing was op het moment van totstandkoming, tenzij anders is overeengekomen.
22. Klachten en geschillen
We doen ons best om geschillen in goed overleg op te lossen. Indien u een klacht heeft, verzoeken wij u deze te beschrijven en te onderbouwen, zodat wij adequaat kunnen reageren.
Op overeenkomsten tussen u en Veenstra Innovate is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, voor zover de wet dat voorschrijft.
23. Contact
Voor vragen over deze Algemene Voorwaarden of over onze dienstverlening kunt u contact opnemen via post op het volgende adres:
Veenstra Innovate
Kampweg
7711 (Nieuwleusen), Overijssel
NL
24. Slotbepalingen
Indien enige bepaling uit deze Algemene Voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Wij vervangen de ongeldige of niet-afdwingbare bepaling door een geldige bepaling die zoveel mogelijk dezelfde strekking heeft.